Katun® Corporation e BEI Services Incorporated presentano un nuovo software per la mappatura del territorio, integrato nel programma Customer Solutions di Katun

L’utilizzo di questo software offre ai clienti una sofisticata tecnologia per la gestione del territorio e la distribuzione dei carichi di lavoro

MINNEAPOLIS – (febbraio 2011) – Katun Corporation, leader mondiale tra i fornitori alternativi per il settore delle apparecchiature per ufficio e BEI Services Inc., l’unico fornitore a livello mondiale di analisi comparative per i servizi di assistenza e copiatura, sono liete di annunciare l’integrazione del software di allineamento territoriale “Demand Time” nella componente di BEI Services del programma Customer Solutions (soluzioni per la clientela) di Katun.

Con il programma Customer Solutions, Katun punta a investire in programmi e servizi strategicamente indirizzati e finalizzati a migliorare l’efficienza, la redditività e il successo dei suoi clienti. La partecipazione di BEI Services a questo programma consente di offrire alla clientela un servizio esclusivo in grado di analizzare l’efficacia delle loro attività commerciali e assicurare loro un vantaggio competitivo in termini di controllo dei costi di esercizio, migliorandone così la redditività. Sfruttando le esclusive tecnologie sviluppate da BEI, questo nuovo software per la distribuzione ottimale dei carichi di lavoro del personale tecnico elabora matematicamente le informazioni relative all’andamento delle attività del servizio di assistenza, mappando e delimitando in maniera efficace le aree territoriali in pochi minuti. Il programma indica inoltre il fabbisogno di parti di ricambio prevedibile per ciascuna area territoriale, in modo da consentire al rivenditore di sapere cosa caricare su ogni singolo veicolo di assistenza.

Carlyle Singer, Presidente e CEO di Katun, sottolinea come “il programma Customer Solutions di Katun sia stato il nostro principale programma fedeltà negli ultimi anni. Siamo entusiasti per le nuove tecnologie che BEI ci offre con il software di mappatura territoriale e per la sua integrazione nel nostro programma Customer Solutions. Katun è continuamente alla ricerca di nuovi modi per sostenere e affiancare i nostri clienti rivenditori e la mappatura territoriale di BEI è un ottimo esempio di questo impegno. Riteniamo che i rivenditori che utilizzano questo prodotto innovativo offerto da BEI e sfruttano il nostro programma Customer Solutions per sostenere le loro iniziative miglioreranno l’efficienza, l’efficacia e la redditività delle loro attività”.

“Siamo onorati che Katun abbia incluso questo prodotto BEI Services nell’offerta del programma Customer Solutions. L’enorme popolarità riscossa da questo prodotto è stata a dir poco travolgente”, afferma Bud Karakey, vicepresidente operazioni di BEI Services. “Si tratta di un prodotto davvero dinamico che ha significativamente migliorato l’efficienza dei servizi di assistenza di molti rivenditori. La creazione di aree territoriali definite in base ai tempi di richiesta delle apparecchiature e alle prestazioni del personale tecnico assicura il corretto allineamento dei territori per un miglior servizio alla clientela. Il sistema genera anche il livello di scorte consigliato che il personale tecnico dovrebbe avere a disposizione nei veicoli di assistenza per poter servire efficacemente il territorio di riferimento. Questo incrementa ulteriormente le prestazioni dell’assistenza, riducendo il bisogno per i tecnici di ritornare sul sito del cliente a causa della momentanea indisponibilità dei ricambi necessari. Lavoriamo con Katun da molti anni, apprezziamo molto questa partnership e riteniamo che nell’immediato futuro Katun e BEI Services sapranno cogliere molte altre opportunità per offrire ulteriori servizi ai nostri clienti”.

BEI è davvero entusiasta per questa fantastica innovazione. Prima della creazione di questo software, lo sviluppo territoriale era un processo tanto lungo ed estenuante da essere svolto solo quando assolutamente necessario e poteva richiedere settimane per essere completato. Consapevoli di ciò, abbiamo sviluppato il programma in modo da dargli flessibilità e, cosa forse ancora più importante, sviluppato modalità tali da assegnare un carico di lavoro appropriato ad ogni singolo tecnico. Una volta definito un territorio, il passo successivo è monitorarlo mensilmente per assicurare che le variazioni nel frattempo intervenute non influenzino negativamente i carichi di lavoro assegnati. Quando necessario, la revisione dei territori e la regolazione dei loro parametri è molto semplice”, ci spiega Wes McArtor, Presidente di BEI Services Inc.

Per ulteriori informazioni sul programma Customer Solutions di Katun, contattare il servizio assistenza clienti di Katun al numero 1-800-328-2965.

Informazioni su Katun Corporation

Katun Corporation, con sede a Minneapolis, è uno dei leader mondiali tra i fornitori alternativi di consumabili, fotoricettori e ricambi compatibili per il settore delle apparecchiature per ufficio. Con quasi tre decenni di esperienza, Katun oggi serve oltre 18.000 clienti in 150 paesi. Per ulteriori informazioni, visita il sito di Katun www.katun.com/eu.

Informazioni su BEI Services

BEI Services possiede l’unico programma di rimunerazione tecnica chiavi in mano del settore, fornendo ai rivenditori un vero piano incentivi fondato sui risultati. I rivenditori che scelgono BEI Services registrano enormi miglioramenti nei livelli di assistenza ai clienti e nel morale e una riduzione dei costi di assistenza quantificabile in media nel 20%. Per ulteriori informazioni, visitare il sito di BEI su www.beiservices.com.